SAPHIRE

Contexte lié à l'outil

La mesure de la satisfaction des usagers occupe, de par la montée en puissance des associations d’usagers et des démarches de qualité des soins, une place croissante dans l’organisation actuelle du système de santé. La HAS a inscrit naturellement l’analyse de la satisfaction des patients parmi les critères à valider dans la démarche de certification. Plusieurs outils validés en langue française sont disponibles pour le secteur MCO et un recueil national annuel est organisé via l’indicateur I-SATIS. D’abord généralisé sous la forme d’une enquête téléphonique, le questionnaire d’évaluation de la satisfaction du patient hospitalisé en MCO est depuis 2015 dématérialisé sur la plateforme de l’ATIH, sous l’impulsion de la HAS.

Dans le secteur de Soins de Suite et Réadaptation (SSR), il n’existe pas de questionnaire validé en langue française permettant de prendre en compte les caractéristiques propres à ce secteur. S’il existe des éléments communs avec la prise en charge en MCO, la durée du séjour et la finalité de l’hospitalisation sont différentes et nécessitent des adaptations.

Objectif(s)

Afin de mieux répondre aux besoins du secteur SSR dans ce domaine, QualiREL Santé a proposé de développer un outil de mesure de la satisfaction adapté au patient hospitalisé en SSR. Au vu des particularités de prise en charge en fonction des différents types de SSR, l’objectif était de construire le tronc commun d’un questionnaire de satisfaction. Chaque établissement est libre d’ajouter ensuite des items spécifiques à son activité ou selon ses besoins permanents ou temporaires de retour d’information sur certains thèmes. Ce tronc commun permet d’avoir un indicateur commun aux établissements, à même de favoriser le benchmarking inter établissements.

Modalités de création

La première phase du projet a utilisé la méthodologie du consensus formalisé d’experts auprès d’un groupe de travail composé de différents professionnels de structures de SSR associée à une revue de la littérature. Le questionnaire développé a ensuite été testé auprès d’un panel de patients pour améliorer la validité de face et de contenu. Il a enfin été expérimenté auprès d’un large échantillon de patients pour l’étude de ses propriétés psychométriques. A l’issue des travaux, l’outil SAPHIRE est un questionnaire adapté au patient hospitalisé en SSR.

Description

Validé sur le plan psychométrique, trois dimensions (scores) composent le questionnaire :

–       Score « Vie quotidienne dans l’établissement »

–       Score « Organisation de la prise en charge et relation avec les professionnels »

–       Score « Information et participation du patient »

Modalités d'utilisation

Afin de vous permettre de mener votre évaluation dans de bonnes conditions, un kit de mise en oeuvre composé de 9 outils est disponible :

Outil n°1 – SAPHIRE : outil de mesure de la satisfaction des patients hospitalisés en soins de suite et de réadaptation

Outil n°2 – Modèle de fiche d’information à destination des patients (format A5)

Outil n°3 – Tableau de suivi des patients sortants

Outil n°4 – Modèle de lettre d’information et d’explication du projet pour les professionnels du service, chargés du suivi du recueil

Outil n°5 – Modèle de fiche d’information annonçant le déroulé de l’enquête de satisfaction à afficher et/ou à distribuer aux patients

Outil n°6 – Modèle de support de présentation du projet

Outil n°7 – Modèle de fiche d’information annonçant le déroulé de l’enquête de satisfaction à exposer dans les services sous format A3 (à destination des professionnels)

Outil n°8 – Modèle de liste des patients sortis du service et respectant les critères d’inclusion et d’exclusion (à destination des professionnels)

Outil n°9 – Exemple de rapport de résultats après génération sur la plateforme eFORAP (données fictives)

Liste des fichiers à télécharger

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  4. Satisfaction

  4.-Satisfaction.zip
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