Contexte lié à l'outil
Les professionnels se mobilisent au quotidien pour améliorer les soins aux personnes accompagnées et identifier des solutions pour régler les problèmes. Toutefois, structurer les initiatives et démarches dans un système intégré au fonctionnement de l’établissement est indispensable afin de s’assurer que les bonnes pratiques et organisations sont partagées au bénéfice de tous.
Il s’agit du cadre donné à la démarche. Le management de la qualité et la gestion des risques est impulsé et incarné par la direction qui fait preuve de leadership sur le sujet. Dans le secteur médico-social, la finalité est de garantir et améliorer la qualité et la sécurité des accompagnements / soins et d’apporter l’expérience / satisfaction au regard des attentes et besoins des personnes accompagnées. Cette organisation doit reposer sur 4 dimensions fondamentales décrit par Shortell* : stratégique, structurelle, technique et culturelle.
* S.M. Shortell, C.L. Bennett, and G.R. Byck, « Accelerating the Impact of Continuous Quality Improvement on Clinical Practice: Assessing the Evidence and Recommendations for ‘Improvement, » The Milbank Quarterly, Vol. 76, No. 4, 1998, 593-624
Objectif(s)
Élaborées à partir de nos années d’expériences d’accompagnement régional et vos propres (et précieux) retours d’expériences, les fiches méthodes proposées portent l’ambition d’éclairer et d’outiller les responsables de structures médico-sociales pour manager par qualité et ainsi faciliter l’appropriation de la démarche qualité par l’ensemble des professionnels au service des personnes accompagnées.
Description
- Chaque fiche méthode est basée sur les dimensions de Shortell :
- Fiche 1 – Donner le cap (Dimension stratégique) abordant la stratégie de mise en oeuvre du management par la qualité,
- Fiche 2 – S’organiser pour pérenniser (dimension structurelle) explorant les repères organisationnels pour structurer la dynamique,
- Fiche 3 – Outiller pour s’améliorer (dimension technique) clarifiant les enjeux du cadre des pratiques attendues et des modalités de leur évaluation dans une finalité de qualité des soins et de sécurité pour les personnes accompagnées,
- Fiche 4 – Ancrer la démarche dans les pratiques (dimension culturelle) insistant sur les espaces d’échanges et de communication pour une culture partagée au sein de votre organisation.
Chaque dimension (fiche) peut être mobilisée individuellement mais elles sont toutes interdépendantes. Elles nécessitent donc d’être investiguées avec le même niveau d’engagement pour une réussite de votre management par la qualité et la gestion des risques.
- Pour vous accompagner à mobiliser ces fiches dans un objectif de formalisation et animation de votre politique qualité et gestion des risques, une fiche synthèse « Formaliser et faire vivre ma politique qualité et gestion des risques » vous guide sur la conduite de projet à opérer.
- Pour chaque fiche, un bloc-notes vous est proposé.
- D’autres ressources d’appui sont disponibles en région Pays de la Loire en fonction de vos priorités : retrouvez le panorama des ressources en région Pays de la Loire en téléchargement (bas de page).
A vous d’enrichir ces ressources de vos propres repères et cadre de fonctionnement !
Modalités d'accès
- L’ensemble des Fiches Méthodes sont téléchargeables en libre accès (en cliquant sur les images ci-dessous et en bas de page).
- Les ressources mentionnées et associées sont accessibles uniquement auprès de nos adhérents dans le cadre de notre appui régional au développement de la culture qualité et sécurité des soins.
- Afin de faciliter leur appropriation un envoi postal sous forme de classeur sera adressé à l’ensemble des structures médico-sociales et partenaires de la région Pays de la Loire (fin 2024 – début 2025).
- Cette ressource fera l’objet de communications ciblées (présentations, webinaires, etc.) dans le cadre de notre calendrier d’actions 2025.
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| Présentation
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Se lancer dans le Management par la qualité et la gestion des risques : points de repères
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Fiche Méthode 1
« Donner le cap »
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Fiche Méthode 2
« S’organiser pour pérenniser »
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| Fiche Méthode 3
« Outiller pour s’améliorer »
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Fiche Méthode 4
« Ancrer la démarche dans les pratiques »
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Fiche Synthèse
« Formaliser et faire vivre ma politique qualité »
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Bloc-notes
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Liste des fichiers à télécharger
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Présentation
0.-Presentation.pdf -
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Se lancer dans le Management par la qualité et la gestion des risques : points de repères
1.-Points-de-reperes-2.pdf -
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Fiche Méthode 1 : Donner le cap !
2.-Donner-le-cap.pdf -
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Fiche Méthode 2 : S'organiser pour pérenniser
3.-Sorganiser-pour-perenniser-1.pdf -
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Fiche Méthode 3 : Outiller pour s'améliorer
4.-Outiller-pour-sameliorer.pdf -
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Fiche Méthode 4 : Ancrer la démarche dans les pratiques
5.-Ancrer-la-demarche-dans-les-pratiques.pdf -
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Fiche synthèse : Formaliser ma politique qualité et gestion des risques (1)
6.-Formaliser-ma-politique-qualite-et-gestion-des-risques-1.pdf -
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Bloc-notes
7.-Prises-de-notes.pdf -
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Kit complet : l'ensemble des fiches en un seul fichier
Kit-complet.pdf -
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Panorama des ressources régionales
Panorama-des-ressources-regionales.png
