Contexte
« La pratique du travail en équipe rassemble les professionnels autour de buts communs et de la recherche de solutions afin d’améliorer la prise en charge du patient en collaborant avec d’autres acteurs de l’établissement et avec les secteurs extrahospitaliers de façon à assurer des soins appropriés, sûrs, accessibles, délivrés au bon moment, et suppose donc un collectif coordonné. » Haute Autorité de Santé ; 2014
L’amélioration du travail en équipe est un des sujets de travail de prédilection à QualiREL Santé. En particulier, « Accompagner les équipes de soins et d’accompagnement des personnes à sécuriser leurs pratiques de communication et de coopération » constitue une des orientations prioritaires pour 2023- 2027.
Cet accompagnement peut être réalisé au travers de différents projets d’amélioration du travail en équipe :
Le projet PACTE :
Le programme d’amélioration continue du travail en équipe (PACTE) et ses outils ont été adoptés par le collège de la HAS en mai 2018. Cette décision a fait suite à une phase d’expérimentation puis une phase pilote auxquelles QualiREL Santé a participé en accompagnant 11 équipes régionales depuis 2013.
Le programme et les outils sont disponibles sur le site de la HAS au lien suivant : https://www.has-sante.fr/jcms/c_2831393/fr/programme-d-amelioration-continue-du-travail-en-equipe-pacte
Depuis la généralisation du programme en 2018, QualiREL Santé accompagne en région Pays de la Loire les structures et équipes qui souhaitent s’engager dans PACTE. Vous trouverez dans la rubrique « Modalités de participation » ci-dessous l’ensemble des documents qui s’y rapportent.
Le programme PACTE a pour finalité de proposer un cadre et des outils aux équipes souhaitant s’inscrire dans un objectif de sécurité du patient par le renforcement du travail en équipe.
Ses objectifs sont de :
- Sensibiliser les professionnels aux pratiques collaboratives autour de la qualité et de la sécurité des soins,
- Faire levier au niveau du microsystème clinique, là où les patients, les familles et les équipes se retrouvent, autour d’un programme d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins,
- Élaborer un programme d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins en équipe, là où la prise en charge réelle traduit la réalité de la pratique,
- Suivre et évaluer les effets produits (individuel, patient, collectif, clinique, etc.).
Le projet Briefing-Debriefing :
Comme cela a été présenté lors du Webinaire « Il faut qu’on parle ! » de décembre 2022 (Actes et replay du webinaire disponibles dans l’onglet Briefing Debriefing ci-dessous), notre conviction est qu’ il est nécessaire de soutenir l’implémentation des briefings et debriefings dans les équipes pour améliorer la communication et la performance des équipes de soins et d’accompagnement.
Ce projet s’articule autour de trois axes :
- Travailler et fournir des supports de communication pour aider les leaders à convaincre leurs équipes d’implémenter ce type de réunions,
- Accompagner les équipes qui le souhaitent pour la mise en œuvre opérationnelle de ces réunions : aider à la structuration du projet, à l’élaboration des supports de réunion (« briefing cards »), former à l’animation des briefings et débriefings,
- Publier les retours d’expérience pour disposer d’un partage régional.
Le projet IMPACTT :
Ce projet concernant les interruptions de tâche a été initialement mené dans le cadre d’un projet de recherche. La méthodologie et les outils qui en sont issus sont maintenant à disposition des adhérents (cf Kit Paroles d’IMPACTT). Ils ont fait l’objet d’une présentation lors d’un webinaire dédié disponible en replay.
Projets d’implémentation des autres outils pour l’amélioration du travail en équipe :
En dehors des outils de la boîte à outils PACTE, dont les briefings- débriefings, et des outils pour gérer les interruptions de tâches, il existe d’autres ressources pour l’amélioration du travail en équipe. Celles-ci sont présentées lors des ateliers « Outils et ressources pour le travail en équipe » et peuvent faire l’objet d’un accompagnement pour leur implémentation au sein de vos établissements / vos équipes.
Objectif(s)
Les objectifs de ces projets sont de :
- Favoriser l’appropriation par les établissements et les équipes des enjeux du travail en équipe,
- Favoriser l’appropriation des méthodes et outils d’amélioration du travail en équipe,
- Apporter un regard externe et expert sur le sujet,
- Constituer un appui pour maintenir la dynamique et la continuité du projet,
- Capitaliser : publier des retours d’expérience pour un partage régional.
Public visé
- Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad
- Personnes : Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Tous professionnels impliqués dans cette thématique
Pilotage
- ABBEY Hélène - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
- TERRIEN Noémie - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
- RIVE Solenne - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
Partenariats
Méthodologie
La méthodologie du projet PACTE est présentée dans les documents HAS et le support ci-dessous « Lancement PACTE régional ».
La méthodologie du projet IMPACTT, gestion de interruptions de tâche, est présentée dans la rubrique ci-dessous KIT Paroles d’IMPACTT.
Le projet Briefing debriefing est présenté dans la rubrique correspondante ci-dessous.
Modalités de participation
Si vous avez besoin d’un accompagnement méthodologique pour la mise en œuvre de l’un de ces projets, vous pouvez en faire la demande via le formulaire de demande ci-dessous dans la rubrique « accompagnements méthodologiques ».
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Si vous souhaitez participer aux ateliers du Parcours Travail en équipe, les modalités de participation et les dates des ateliers sont précisées sur la page dédiée accessible dans la rubrique en bas de page
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Si vous souhaitez intégrer la Communauté de Pratiques Travail en équipe, vous pouvez en faire la demande auprès de contact@qualirelsante.com.
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Les équipes qui souhaitent s’engager dans PACTE peuvent consulter les supports ci-dessous.
- Support de présentation du projet et de ses modalités d’accompagnement (importance du travail en équipe dans la sécurité des soins, présentation de PACTE, et déclinaison régionale proposée aux établissements).
- Synthèse des échanges issues de la réunion de lancement de la déclinaison régionale
- Diagnostic d’engagement PACTE (établissement et équipe)
- Charte d’engagement PACTE QualiREL Santé
Les établissements / équipes souhaitant s’engager en 2024 dans PACTE peuvent solliciter une demande d’accompagnement méthodologique auprès de QualiREL Santé, et nous retourner le diagnostic d’engagement ainsi que la charte complétés.
Documents à télécharger
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Lancement PACTE régional_pilote 20171211
Lancement-PACTE-régional_pilote-20171211.pdf -
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Synthèse - réunion de lancement
Synthèse-réunion-de-lancement.pdf -
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Charte d'engagement PACTE
Charte-dengagement-PACTE.pdf -
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Diagnostic d'engagement dans PACTE
Diagnostic-dengagement-PACTE-1.xlsx
