Contexte
Dans l’objectif d’améliorer la qualité et la sécurité des soins et des services délivrés aux patients et usagers, l’engagement de ces derniers à tous les niveaux du système de santé est primordial. Cet engagement s’appuie notamment sur le modèle de Montréal (pour en savoir plus, cliquer sur l’image).
Le « Montreal model » : enjeux du partenariat relationnel entre patients et professionnels de la santé
💡 Les travaux et les actions de cette communauté de pratiques contribuent également à la feuille de route nationale « Améliorer la sécurité des patients et des résidents » (lien).
En passant par la loi de 2002-2 pour les établissements médico-sociaux, aux outils de dialogue usagers-professionnels de la Haute Autorité de santé ou encore de problématiques et expériences des établissements et usagers ; comment pouvons-nous construire des outils de dialogue, de sensibilisation et d’implémentation pour favoriser le dialogue et le partenariat entre patients, usagers et professionnels en matière de qualité et de sécurité ?
Objectif(s)
Depuis 2012, un groupe d’experts usagers (représentants des usagers et membres d’association d’usagers) est mobilisé pour apporter un regard sur plusieurs travaux de QualiREL Santé (promotion de la bientraitance, projet de recherche EHPAGE, construction d’atelier thématique, BD histoires de patients…). La volonté de QualiREL Santé de rassembler les usagers, leurs représentants et les professionnels des établissements s’inscrit donc logiquement dans un souhait partagé de co-construction notamment pour aborder les questions de qualité et de sécurité des soins de façon commune et partagée.
La communauté de pratiques aura pour objectifs :
- d’identifier des points de questionnements communs aux participants ;
- d’élaborer des stratégies et outils de sensibilisation et de communication mobilisables au sein des établissements en faveur du partenariat usagers/professionnels ;
- partager les expériences entre les participants.
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Qu’est-ce qu’une communauté de pratiques ?
« Groupe de personnes qui se rassemblent afin de partager et apprendre les uns des autres face à face. Ils sont tenus ensemble par un intérêt commun dans un champ de savoir et sont conduits par un désir et un besoin de partager des problèmes, des expériences, des modèles, des outils, et les meilleures pratiques. Les membres de la communauté approfondissent leurs connaissances en interagissant sur une base continue et, à long terme, ils développent un ensemble de bonnes pratiques. » (WENGER, Mc DERMOTT, SNYDER, 2002, American Productivity and Quality Center, Report, 2001, p.8) |
Public visé
- Secteur : Sanitaire, Médico-social Ehpad, Médico-social Handicap, Médico-social SSIAD
- Personnes : Directeurs, Encadrement, Médicaux, Paramédicaux, Référents qualité-risques, Représentants des usagers, Tous professionnels impliqués dans cette thématique
Pilotage
- BIRON Antoine - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
- TERRIEN Noémie - Tel : 02 40 84 69 30 – Mail : contact@qualirelsante.com
Contribution
- Jeannine AUBINAIS, représentante des usagers
- Dominique CHARTON, représentante des usagers
- Coraline RAITEUX, responsable qualité, Centre de réadaptation de l’estuaire
- Violaine GALANT, responsable qualité, Institut Public Ocens
- Fabrice GRELLIER, responsable qualité, Les Apsyades
- Stéphanie LE BRAS, coordinatrice France Assos Santé Pays de la Loire
- Soraya MOHAMED BEN ALI, représentante des usagers, patiente partenaire à QualiREL Santé
- Yveline OLLIVIER, responsable des relations avec les usagers et droits des patients, CH Saint Nazaire
- Jean-François PERENNOU, représentant des usagers
Partenariats
Livrable
Depuis mars 2018, la communauté de pratiques est engagée dans les actions suivantes :
- création d’outils de communication « Ici, j’ai un rôle essentiel dans mes soins » (lien)
- co-participation à l’élaboration du questionnaire de la campagne d’évaluation « démarche de participation des usagers »
- co-participation à l’élaboration de la méthodologie de la campagne d’évaluation « accès aux soins des personnes en situation de handicap » (lien)
- rédaction de textes dans le deuxième bulletin de veille de scientifique de QualiREL Santé, le QualiBules (lien)
- co-participation à la rédaction du livret « structurer et faire vivre l’expérience usager : des outils et des ressources pour construire ensemble », publication au 4ème trimestre 2024
Modalités de participation
N’hésitez pas à prendre contact avec les pilotes du projet pour de plus amples renseignements.
