Contexte lié à l'outil
Les professionnels se mobilisent au quotidien pour améliorer les soins aux personnes accompagnées et identifier des solutions pour régler les problèmes. Toutefois, structurer les initiatives et démarches dans un système intégré au fonctionnement de l’établissement est indispensable afin de s’assurer que les bonnes pratiques et organisations sont partagées au bénéfice de tous.
Il s’agit du cadre donné à la démarche. Le management de la qualité et la gestion des risque est impulsé et incarné par la direction qui fait preuve de leadership sur le sujet. Dans le secteur médico-social, la finalité est de garantir et améliorer la qualité et la sécurité des accompagnement / soins et d’apporter l’expérience / satisfaction au regard des attentes et besoins des personnes accompagnées. Cette organisation doit reposer sur 4 dimensions fondamentales décrit par Shortell*.
Les fiches méthodes proposées portent l’ambition d’éclairer et d’outiller les responsables de structures médico-sociales pour manager par qualité et ainsi faciliter l’appropriation de la démarche qualité par l’ensemble des professionnels au service des personnes accompagnées.
*S.M. Shortell, C.L. Bennett, and G.R. Byck, « Accelerating the Impact of Continuous Quality Improvement on Clinical Practice: Assessing the Evidence and Recommendations for ‘Improvement, » The Milbank Quarterly, Vol. 76, No. 4, 1998, 593-624
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