Contexte lié à l'outil
La crise sanitaire des derniers mois s’est accompagnée d’un fort soutien de la population au personnel soignant. Les mesures prises pour organiser les soins face à l’urgence de la situation ont été globalement comprises par les usagers du système de santé.
Avec la phase de déconfinement amorcée dernièrement, de nouvelles nouvelles organisations se mettent en place. Les établissements de santé et professionnels de santé s’efforcent à rétablir une certaine continuité des soins. Cette nouvelle phase implique plusieurs enjeux tel que la priorisation des rendez-vous ou interventions à reprogrammer, ainsi que la gestion pro-active de la communication avec les usagers, à la fois pour garantir une continuité des soins et permettre une bonne compréhension des éventuels choix et délais indiqués.
La crise a révélé la nécessaire réactivité à tous les niveaux, permettant d’instaurer dans de nombreux établissements des modalités d’échanges et de communication efficientes. Cette crise sanitaire inédite a en effet rappelé l’importance de la communication : pour que l’information transmise soit entendue et acceptée par les patients et leurs proches, les mesures prises doivent être comprises.
Objectif(s)
Des dispositions simples ont été prises par plusieurs professionnels, services ou établissements de santé des deux régions. Celles-ci se sont avérées concluantes et méritent d’être déployées dans tous les services, établissements de santé et médico-sociaux de notre région. France Assos Santé, l’union des associations agréées du système de santé, et les structures d’appui des régions Pays de la Loire et Bretagne ont répertorié quelques exemples d’actions mises en œuvre.
Nous vous proposons ainsi une boite à idées pour vous accompagner dans la communication vers les usagers, à mettre en œuvre afin de garantir la qualité et la sécurité des soins, mais également de favoriser le bien-être des équipes administratives et soignantes.
Modalités de création
La boite à idées a été conçue par un groupe de travail restreint, coordonné par QualiREL Santé, et composé de référents des structures ci-dessous. Des représentants des usagers ont été associés à cette démarche.
Par ailleurs, cette boite à idées pourra être enrichie par d’autres exemples d’actions mises en œuvre, notamment les dispositifs co-construits avec les représentants d’usagers. Vous avez participé ou connaissance d’outils mis en place pour bien communiquer avec les usagers dans les établissements de santé ? Faites nous en part en envoyant un mail à : contact@qualirelsante.com
Liste des fichiers à télécharger
-
Télécharger >
Boite à idée SRA FAS
Boite-à-idée-SRA-FAS-V4.pdf
