Contexte lié à l'outil
Ce kit d’outil a été élaboré par QualiREL Santé et Marie Duvoisin, illustratrice dans le cadre de l’accompagnement des équipes de soins de la région Pays de la Loire au Programme d’Amélioration Continue du Travail en Equipe de la Haute Autorité de Santé.
En parallèle de la déclinaison du Programme d’Amélioration Continue du Travail en Equipe, les différentes équipes au travers des facilitateurs et binômes (rencontres inter-équipes) ont souligné l’importance de la communication pour la réussite du projet. Les besoins étaient de deux ordres :
- Besoin de communication sur le déroulé du projet
- Besoin de sensibiliser les professionnels sur le « ba-ba » du travail en équipe notamment sur les principes de fonctionnement d’une équipe.
Sur ce dernier point, un brainstorming lors d’une rencontre inter-équipes et la collaboration existante avec l’illustratrice Marie Duvoisin (BD « Histoires de patients ») ont permis d’aboutir à cette campagne de communication et son ton volontairement décalé.
Objectif(s)
Ce kit d’outil de communication a pour objectif de sensibiliser les équipes de soins à la question du travail en équipe, et de leur permettre de se questionner sur leur fonctionnement d’équipe, afin de dégager des pistes d’amélioration.
Modalités de création
Les supports s’appuient sur plusieurs dimensions en faveur du travail en équipe :
»L’échange d’information (Communiquer de façon claire et compréhensible, partager les informations pertinentes et essentielles)
»La communication respectueuse
»Se respecter, se connaître : se dire bonjour
»L’alerte (S’alerter et écouter l’alerte, Oser alerter, Oser dire même au chef)
»Etre solidaire et s’entraider
»Avoir des valeurs communes, connues et partagées : la sécurité, c’est l’affaire de tous
»Partager les connaissances et les compétences
»Savoir accueillir les nouveaux arrivants
»Savoir gérer son stress
»Bien définir les rôles et responsabilités de chacun des membres de l’équipe
»Se répartir les tâches
»Faire confiance aux membres de son équipe
»Accepter d’apprendre des autres, même des personnes moins qualifiées que soi-même
Description
Le kit est composé de 13 flyers et de 2 affiches. L’univers choisi est volontairement décalé afin de pouvoir débattre du fonctionnement de l’équipe en amont d’une réflexion sur la sécurité des soins.
Les 13 flyers comportent chacun deux illustrations humoristiques de principes fondamentaux du travail en équipe, en miroir (une situation qui dysfonctionne, et une situation idéale), entre lesquelles est intercalé un message pédagogique récapitulatif.
Les 2 affiches reprennent pour la première l’ensemble des situations qui dysfonctionnement et pour la seconde l’ensemble des situations idéales.
Afin de mener votre campagne dans les meilleures conditions, un guide d’utilisation est disponible.
L’ensemble de ces ressources sont téléchargeables en bas de page.
Modalités d'utilisation
Cette campagne de communication permet d’aborder des principes fondamentaux du travail en équipe pour faciliter un premier questionnement par exemple en amont de l’engagement dans un Programme d’Amélioration Continue du Travail en Equipe (PACTE). Tous les principes n’ont cependant pas fait l’objet d’illustrations : l’implication du patient dans sa prise en charge, le leadership, l’importance des briefings/debriefings et du no go, etc.
Des conseils d’utilisation pour bien mener la campagne de communication sont téléchargeables ci-dessous.
Modalités d'accès
Le kit de communication est disponible en version papier (cf. photo ci-dessus) auprès des établissements adhérents, sur simple demande. (contact@qualirelsante.com).
Liste des fichiers à télécharger
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mode d'emploi
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Travail en équipe poster conflit V2
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Travail en équipe poster positif V2
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Travail-equipe-Cartes-Postales-148x100-HD-7
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Travail-equipe-Cartes-Postales-148x100-HD-8
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